Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 mai 2025

Chez Aménagement, Piscines et Spas Lavigne Inc., nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si un produit ne vous convient pas, notre politique de retour est détaillée ci-dessous.

1. Délai et conditions générales

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat ou de réception. Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son emballage d’origine

  • N’avoir jamais été utilisé

  • Être en parfait état, tel que neuf

  • Être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé ou soumis à des frais de remise en état.

2. Produits non remboursables

Certains produits ne sont pas admissibles à un retour, échange ou remboursement, notamment :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, incluant (sans s’y limiter) les piscines creusées ou tout produit conçu selon des spécifications particulières du client

  • Produits consommables déjà ouverts, tels que les produits chimiques ou les filtres

3. Produits livrés par transport spécialisé

Certains articles, tels que :

  • Spas

  • Piscines

  • Produits d’aménagement paysager

  • Tout autre produit livré par remorque ou camion spécialisé

…sont admissibles à un retour selon les conditions suivantes :

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

  • Le client est responsable des frais de retour (transport du produit vers notre magasin)

  • Le retour peut donner droit, selon le cas :

    • à un remboursement complet

    • à un échange contre un autre produit

    • à un crédit magasin applicable sur un prochain achat

L’option retenue dépendra de l’état du produit et de la situation, à la discrétion de l’entreprise.

4. Produits retournables en magasin

Tous les autres produits standards qui ne sont ni des produits personnalisés, ni des consommables ouverts, ni livrés par transport spécialisé peuvent être retournés directement en magasin, dans un délai de 30 jours, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine non ouvert

  • Il ne doit pas avoir été utilisé

  • Il doit être accompagné de la preuve d’achat

Les retours en magasin sont gratuits et peuvent donner lieu à un remboursement, un échange, ou un crédit magasin, selon votre préférence.

5. Procédure de retour

Avant de retourner un produit par transport ou par la poste, veuillez :

  1. Communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse suivante :
    📧 alex@apslavigne.com | 📞 (819) 732-5375

  2. Obtenir une autorisation de retour ainsi que les instructions précises sur la marche à suivre

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision :

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original ou sous forme de crédit magasin, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

  • En cas de refus, vous pourrez récupérer le produit ou demander un renvoi à vos frais

7. Produits endommagés ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec photos à l’appui. Nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger la situation sans frais pour vous.

8. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés ou déposés à l’adresse suivante (avec autorisation préalable si par transport) :

Aménagement, Piscines et Spas Lavigne Inc.
23 Rte 111 Ouest, Amos, Québec, J9T 2X6